桃園機場、高雄捷運、大巨蛋，以及晶圓代工、鋼鐵龍頭大廠內，搭載著無數人上樓、下樓的電梯，來自全球第二大設備業者通力電梯（KONE）。這個來自北國芬蘭的品牌，如今在47歲的台灣區董事總經理劉繼然掌舵下，正透過數位化、永續兩大關鍵，在建立自身競爭優勢的同時，也帶著客戶一起邁向成功。

哈佛金童，深信勇於嘗試才能創造價值

「如果單看我的履歷，你會覺得我走了很多彎路，但都是寶貴養份。」出生台灣的劉繼然，小學五年級移民美國，青少年時期進入全美最頂尖的高中樂團，他知道音樂這條路不只是努力，還要天賦，要成為世界1%頂尖音樂家非常不易，他因而萌生要更多方探索的想法。就讀史丹佛大學時雙修音樂與國際關係，「後者允許我跨足六到七個不同學科，對我視野的建立發揮很大功效。」

「破框」自此成為劉繼然人生的主旋律。大學畢業後，他在科技界歷練六年，然而只有自己是不夠的，他深知重視團隊合作求勝的NBA球隊更能創造共贏，邃決定進修哈佛MBA瞭解如何帶領團隊。該學位強調培養具有全方位領導力的未來領袖，課程採用真實個案教學，甚至還會邀請實際參與個案的企業領袖現身說法，讓他印象最深刻的案例，就是西南航空（Southwest Airlines）。九一一事件後，美國航空業一片蕭條，只有西南仍保有盈餘，並持續成長。

劉繼然分析，西南極力縮短飛機落地至再次起飛的時間，成為業界效率標竿。這帶給他的啟示是，任何產業都可透過非傳統手法解決問題，而且勇於嘗試才能創造價值。

被通力「專注」打動，從問中學電梯知識

取得哈佛MBA學位後，劉繼然陸續到麥肯錫顧問、美國雀巢、康寧中國歷練。2018年夏天，一個讓他意想不到的機會來敲門，獵頭圈的同學推薦他和通力高層見面，深談後被該高層與通力的企業願景打動，來到全然陌生的電梯領域。

劉繼然猶記，通力高層告訴他，通力專注在電梯、手扶梯逾120年，但始終堅持創新，不管是產品設計、永續、數位技術，都持續自我要求突破，才能在產業中領先，也才能造就百年以上歷史。

儘管通力和他過去任職的康寧都有類似願景，但接任大中華區新設備事業、產品策略、行銷與傳播事業群副總裁的他，畢竟是電梯界新手，該如何快速上手？

他一方面積極請教各部門專家，只要不懂的就問，更親身走訪安裝、維保現場，和前線員工、代理商、客戶互動，在理解客戶需求與基層心聲的過程中，逐漸熟稔電梯相關知識。

擬定數位、永續兩大目標，實踐芬蘭精神

劉繼然以數位轉型與永續發展雙軌策略，帶領通力在台灣落實芬蘭品牌嚴謹精神，打造更安全、高效且節能的移動體驗。

後來，他更協助通力策劃每五年一次的整體戰略，聚焦在數位化、永續兩大目標。

其中，數位化是從硬體、軟體到整體解決方案，都導入數位技術確保電梯安全運行，乘客可減少等候時間，而業主則可透過數據預判最佳維修時間，以提升營運效率。

劉繼然舉「目的地控制系統」（Destination Control System）為例說明：「這套系統的智慧性在於它的動態調整能力。隨著建築物的使用率變化，例如新租戶的進駐，系統也能靈活應對，優化電梯的調度效率；有些客戶，像是高階商辦或特殊機構，可能會有VIP電梯的需求，需要直達特定樓層，我們的系統也能完美整合這些客製化功能。」劉繼然語氣自信的表示：「正是這種兼具強大前沿科技的硬實力，以及傾聽客戶需求、提供最適切分析規劃的軟實力，加上能隨著客戶需求彈性調整的服務，讓通力贏得了全球客戶的信賴與肯定。」